Drie kanalen, snel antwoord

Pino Casino contact: snel een echt persoon

Bereik onze klantenservice via live chat, e-mail of telefoon; wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.

Stuur een bericht Minimale storting 7 €

Vandaag uitbetaald

832.494 €

4.803 Spelers nu online

Uitgegeven door Anjouan Offshore Finance Authority, operationeel sinds 2013

Gemiddeld 30 minuten, tot 66.000 € per transactie

Bankwaardige beveiliging voor alle transacties en persoonsgegevens

U zit met een vraag

Hoe bereikt u de klantenservice van Pino Casino?

Geen wachtrij zonder uitleg: u ziet vooraf hoe snel elk kanaal antwoordt.

Waar is de chat?

Start de chat wanneer u snel een korte vraag wilt afhandelen; een medewerker reageert doorgaans binnen drie minuten, de klok rond.

Start de chat

Kan ik mailen?

Mail naar [email protected] voor zaken met bijlagen of een langere uitleg; u ontvangt meestal binnen vier uur een reactie.

Schrijf ons

Bel direct

Bel +31 20 513 7533 (CET) als uw vraag dringend is of als praten makkelijker gaat; gemiddeld hangt u binnen twee minuten aan de lijn.

Bel de hulp

U woont in Nederland

Speelt u vanuit Nederland, dan geldt dit

Hier ziet u welk nummer, welke tijden en welke toezichthouder bij uw situatie horen.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 513 7533; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-694727

Hulp

Hulporganisaties: AGOG, Jellinek, CRUKS

U heeft een vraag en wilt niet wachten

Loopt u deze vijf punten langs, dan kan een medewerker meteen met uw vraag aan de slag.

Uw e-mailadres van het account
Uw speelaccountnummer of gebruikersnaam
Bedrag, datum en tijd van de transactie
Schermafbeelding van de melding
Korte omschrijving van uw vraag

Direct goed adres

Niet één postbus, maar zes aparte adressen

Voorkomt dat uw vraag tussen afdelingen heen en weer gaat en dagen blijft liggen.

Account

Algemene hulp: [email protected]; Verificatie documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Geen anonieme site, maar een bedrijf met een vergunning

Het bedrijf. Bedrijfsnaam: Pino Casino LLC; Bedrijfsnummer: 618483 (Anjouan); Adres: Hombo Road, Mutsamudu

De vergunning. Toezichthouder: Anjouan Offshore Finance Authority; Licentienummer: ALSI-694727

Schriftelijk contact. Support e-mail: [email protected]

Verder lezen

Zoekt u snel antwoord

Wat spelers vaak willen weten

Elke speler krijgt bij Pino Casino hetzelfde eerlijke antwoord, ook als de vraag lastig is.

accountHoe lang is Pino Casino al vergund en onder welk nummer?+

Pino Casino LLC heeft een vergunning van de Anjouan Offshore Finance Authority onder nummer ALSI-694727. Dat nummer staat op de site en op elke bevestiging die u van ons krijgt. Twijfelt u over de herkomst van een pagina, dan controleert u daar het nummer voordat u iets deelt.

accountMoet ik wachten tot maandag voor hulp?+

Het team zit dag en nacht klaar, ook op zaterdag en zondag. U hoeft dus niet te wachten tot kantooruren beginnen. Een vraag om drie uur 's nachts krijgt dezelfde behandeling als een vraag om twaalf uur 's middags.

accountWaarom reageert de klantenservice in meer talen dan Nederlands?+

Antwoorden komen in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies de taal waarin u uw vraag het duidelijkst kunt uitleggen, ook als dat niet de taal van de site is. Zo gaat er minder tijd verloren aan uitleg en misverstanden.

accountKan ik mijn klacht ook ergens anders neerleggen?+

Meldt u het eerst bij ons via [email protected], met uw accountgegevens en de datum van het gesprek. Krijgt u daar geen passende oplossing, dan kunt u de kwestie voorleggen aan de Anjouan Offshore Finance Authority, die de vergunning ALSI-694727 verleent.

accountMoet ik mijn wachtwoord doorgeven voor hulp aan mijn account?+

Uw e-mailadres van het account en uw volledige naam zijn genoeg om u te vinden. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet telefonisch of per e-mail. Krijgt iemand dat wel van u gevraagd, dan is dat niet namens Pino Casino.

accountWaarom duurt het goedkeuren van mijn account zo lang?+

Controle van uw documenten duurt gemiddeld 49 uur. Een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en een adresbevestiging samen besparen vaak een tweede ronde. Stuurt u die meteen mee, dan blijft het bij één controle.

Een vast antwoord

Dien uw klacht stap voor stap in

Deze route maakt duidelijk waar uw klacht belandt en wie er daarna nog meekijkt.

Eerst volledig, dan pas snel

Stuur uw klacht naar [email protected] en noem uw accountnummer, de datum en wat er volgens u is misgegaan; u ontvangt daarna een ontvangstbevestiging.

Een inhoudelijk antwoord

Binnen de genoemde reactietijd leest een medewerker uw klacht en krijgt u een inhoudelijk antwoord met de stappen die zijn genomen.

Een tweede beoordeling

Blijft u het oneens, vraag dan om een beoordeling door de klachtenafdeling van Pino Casino, waarbij een tweede medewerker uw dossier opnieuw bekijkt.

Waar kan ik nog naartoe?

Komen we er samen niet uit, dan legt u uw klacht voor aan de toezichthouder die de vergunning heeft afgegeven, met uw dossier en het laatste antwoord erbij.

Pino Casino tijden

Pino Casino antwoordt op elk uur van de dag

Nuttig op het moment dat u niet weet of het nog de moeite is om te wachten.

Live chat

Chat beschikbaar: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat eerste reactie: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail reactietijd: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 513 7533; Telefoon wachttijd: 2 minuten