Na het lezen weet u precies hoe u binnenkomt, waarom dit een vergunde plek is en waar u een blokkade oplost.
Deze stappen nemen de onzekerheid weg over wat het systeem u onderweg kan vragen en waarom.
Kijk eerst rond in het lege overzicht. Bij uw eerste bezoek aan het accountgebied is bijna alles nog leeg. De transactiegeschiedenis bevat geen enkele regel, het bonusoverzicht staat op nul en er is nog geen stortingslimiet gekozen die bij uw situatie past. Wat u wel direct ziet, is de stand van uw verificatie: zolang die openstaat, blijft opnemen geblokkeerd en verschijnt er een melding bij het saldo. Uw munteenheid staat al vast op de euro, want die keuze maakt u bij registratie en niet later. Reken erop dat de eerste sessie vooral bedoeld is om te kijken hoe alles heet: waar het saldo staat, waar u limieten instelt en waar u documenten uploadt. Wie dat een keer rustig bekijkt, hoeft bij een latere opname niet te zoeken.
Pino Casino stuurt de herstellink naar uw mail. Wie de toegang kwijt is, begint bij het herstelformulier en niet bij een nieuwe registratie. Vanaf de inlogpagina vraagt u een herstellink aan, en die komt uitsluitend op het e-mailadres dat bij registratie is vastgelegd. Achter die link ligt een beveiligde pagina waar u een nieuw wachtwoord instelt; daarna opent het account weer met uw e-mailadres als gebruikersnaam. Loopt u tijdens of na dat herstel tegen de verificatie aan, dan levert u een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en een adresbevestiging aan. De controle van die stukken neemt 49 uur in beslag, en in die periode blijft opnemen dicht terwijl storten en spelen gewoon doorlopen. Noteer voor uzelf de datum waarop u de documenten verstuurt, zodat u bij een vraag van de klantenservice precies kunt zeggen hoe lang het al duurt.
Saldo vasthouden zonder bewijs. Zonder ingelogde sessie bestaat er geen verzoek om geld op te nemen, want die knop hoort bij uw account en niet bij een gastscherm. Belangrijker nog is de koppeling tussen dat account en een gecontroleerde identiteit. Zodra u een opname aanvraagt, kijkt het betaalteam of de verificatie rond is, en pas daarna komt het bedrag in beweging. Vanaf 18 € kunt u opnemen, met een plafond van 66.000 €, en een goedgekeurde aanvraag staat doorgaans binnen dertig minuten bij uw betaalmethode. Wie de verificatie laat liggen, houdt het saldo dus vast terwijl het spel gewoon doorgaat. Dien een openstaand verzoek altijd in voordat u het scherm sluit, want een halve aanvraag levert geen uitbetaling op.
Al uw limieten op één plek. Eenmaal binnen krijgt u het overzicht waarop uw saldo, uw transacties en uw speelgeschiedenis samenkomen. Vanuit hetzelfde scherm opent u de stortingslimieten, verlieslimieten en sessietijdlimieten, plus de time-out en de zelfuitsluiting die u zelf kunt instellen. Bonussen beheert u er ook: welke actief zijn, hoeveel er nog openstaat en wanneer ze verlopen, zonder dat u daarvoor de klantenservice nodig hebt. Een opnameverzoek hoort bij datzelfde overzicht, want u dient het in en volgt het in dezelfde lijst terug. Wat u voorheen via chat of e-mail moest vragen, regelt u nu zelf. Pino Casino toont deze onderdelen alleen achter de login, omdat ze aan uw persoonlijke saldo hangen. Blijf daarom ingelogd wanneer u iets wilt aanpassen, in plaats van later opnieuw te zoeken.
U wordt plots uitgelogd. Een sessie die plots sluit, voelt als een fout, maar meestal is er niets stuk. De site kan u na verloop van tijd naar de inlogpagina terugsturen om te voorkomen dat een onbeheerd scherm open blijft staan, en ook een nieuwe versie van de pagina of een wisselend netwerk kan de verbinding verbreken. Wat u dan doet: u laadt de pagina opnieuw en meldt zich aan met uw e-mailadres en wachtwoord, waarna uw saldo en uw openstaande opname gewoon terug zijn. Komt u er de tweede keer niet in, controleer dan of de tijd op uw toestel klopt en of u het juiste tabblad gebruikt. Lukt het daarna nog steeds niet, dan helpt de klantenservice verder; die is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, telefoon en [email protected].
Verder lezenDe meest voorkomende zorg is dat u iets fout doet, terwijl de oorzaak vaak buiten uzelf ligt.
Van scherm naar versleutelde verbinding. Achter het inlogscherm ligt het werk van de aanbieder. Pino Casino LLC, geregistreerd onder nummer 618483 (Anjouan) met adres Hombo Road, Mutsamudu, werkt onder licentie ALSI-694727 van de Anjouan Offshore Finance Authority. Uw gegevens reizen met 256-bit AES-encryptie, en de spellen worden getest door Gaming Laboratories International en QUINEL. Dat u nooit een wachtwoord aan een medewerker hoeft te geven, volgt uit dezelfde opzet: het team ziet uw account zonder dat iemand daar uw wachtwoord voor nodig heeft.
Logt u uit op een gedeeld apparaat?. Aan uw kant telt vooral wat u doet op toestellen die niet van u zijn. Log na een sessie uit, ook als u denkt nog even terug te komen, en laat niets onthouden achter op een gedeelde computer. Wijzigt u uw wachtwoord, kies dan een wachtwoord dat u bij geen enkele andere dienst gebruikt. Houd daarnaast uw e-mailadres bereikbaar, want de herstellink komt daar aan. Merkt u iets vreemds, sluit dan de sessie af en vraag een nieuwe herstellink aan.
Na het lezen weet u waar uw aanmelding blijft, wie de vergunning uitgeeft en wanneer u hulp inschakelt.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.